„Comunicarea înseamnă putere. Cei care îi stăpânesc modul de utilizare pot schimba modul în care percep lumea și modul în care sunt ei înșiși percepuți de lume.” – Anthony Robbins
„Oamenii se urăsc pentru că se tem, se tem pentru că nu se cunosc, și nu se cunosc pentru că nu comunică.” – Martin Luther King
Comunicarea este esențială pentru viața personală și profesională, deoarece asigură înțelegerea, colaborarea și progresul în toate aspectele vieții. O comunicare eficientă, deschisă, reduce neînțelegerile, îmbunătățește relațiile și contribuie la succesul în diverse domenii.
O comunicare bună merge mână în mână cu o ascultare activă
Ascultarea activă este o abilitate fundamentală de comunicare ce implică concentrarea, atenția, empatia, înțelegerea și clarificarea mesajelor (dacă este necesar) verbale, nonverbale și paraverbale ale interlocutorului.
Cum comunicăm și prin ce metode comunicăm însă, poate face diferența între a-ți propune și a reuși atingerea obiectivului. O bună argumentare, în conformitate cu realitatea și la subiect, este nota personală care face diferența și de multe ori duce la atingerea obiectivului mai rapid și eficient, păstrând și o bună relație interpersonală și transmiterea științei.
Chiar dacă comunicăm prin cadrul rețelelor sociale, cum o facem (crearea de conținut) este esențială.
Cele 4 principii de negociere
Un aspect important care ajută mult în cadrul unei comunicări/dezbateri/prezentări etc., chiar dacă nu este vorba de o negociere la mijloc, este luarea în calcul a celor 4 principii de negociere, indiferent de statutul tău și contextul interacțiunii:
- Win–Win = ambii au de câștigat în urma discuției (preferata mea 😊)
- Win–Lose = primul câștigă în urma discuției
- Lose–Win = al doilea câștigă în urma discuției
- Lose–Lose = ambii pierd în urma discuției sau câștigă al treilea de pe margine… :)
De ce prima? – pentru că dorințele, aspirațiile, nevoile fiecăruia sunt de multe ori diferite.
* Cred că aceste principii pot fi folosite în multe aspecte ale vieții… și să nu uitați că există și situația când poate părea la început una din ultimele 3 situații, iar timpul să ne demonstreze că prima a câștigat finala.
Comportament și comunicare: agresiv, asertiv, pasiv
Mai mult, conform studiilor, toate sunt interconectate între ele: comunicare – ascultare – comportament – faptă… declanșare – cauză – efect… dar comunicarea ajută foarte mult, fapta este definitorie:
| Deschidere mare spre comunicare | Agresiv = Win–Lose | Asertiv = Win–Win |
| Orientați spre sine | Agresiv = Win–Lose | Pasiv-Agresiv = Lose–Lose |
| Orientați spre ceilalți | Asertiv = Win–Win | Pasiv = Lose–Win |
| Deschidere mică spre comunicare | Pasiv-Agresiv = Lose–Lose | Pasiv = Lose–Win |
Ideal este să tindem spre asertivitate, dar există și situații câteodată aparte, când un comportament pasiv într-o anumită situație, de ex., sau un ton mai ridicat în altă situație, să poți face un grup, de ex., să fie atent, să fie soluția ideală spre win-win.
Situațiile sunt diferite și, chiar dacă par la fel, acea mică diferență este elementul care poate da alt rezultat win-win.
În plus, o discuție deschisă care acum poate deranja, este posibil în viitor, când norii furtunii trec, să fie apreciată.
În concluzie
Având în vedere că emoțiile, trăirile fac parte din viața de zi cu zi, generează comportamente și sunt exprimate diferit în funcție de tipurile de comportamente, iar buna lor gestionare „nu este perfectă mereu”, explicarea, ascultarea activă/înțelegerea/clarificarea, buna argumentare și abordarea win-win în context, toate ducând la o bună comunicare, sunt de multe ori succesul și în relațiile interumane și în găsirea celor mai bune soluții și susținerea/perpetuarea cunoașterii.
Alina
